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2026瑞幸运营考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.瑞幸经典厚乳拿铁的特色是？

A.茶底浓郁

B.厚乳醇厚

C.气泡丰富

D.水果味浓

2.瑞幸外卖订单配送超时，首先应？

A.联系配送员

B.安抚顾客

C.重新制作饮品

D.给顾客退款

3.瑞幸门店的清洁频率一般是？

A.一天一次

B.半天一次

C.随时保持

D.一周一次

4.瑞幸新品推广时，主要宣传渠道是？

A.电视广告

B.线下海报

C.社交媒体

D.报纸广告

5.瑞幸员工培训中，不包括的内容是？

A.咖啡制作技巧

B.服务礼仪

C.营销策划

D.设备维修

6.瑞幸门店的库存管理重点是？

A.多囤货

B.零库存

C.合理库存

D.随意补货

7.瑞幸的客户忠诚度主要靠？

A.低价策略

B.优质服务和产品

C.大量广告

D.赠品活动

8.瑞幸门店布局中，收银区应？

A.隐蔽

B.宽敞且显眼

C.靠近仓库

D.面积小

9.瑞幸咖啡的咖啡豆主要来自？

A.非洲

B.亚洲

C.南美洲

D.欧洲

10.瑞幸门店遇到顾客投诉饮品口味问题，应？

A.解释是正常口味

B.直接让顾客离开

C.重新制作或退款

D.不理会

多项选择题（每题2分，共20分）

1.瑞幸的营销策略包括？

A.联名合作

B.会员制度