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项目五：促进团队沟通

一、教学基本情况

授课信息

（一）课程内容：

团队沟通核心认知（定义、核心价值与完整过程解析；语言/非语言沟通策略设计逻辑；正式与非正式沟通平衡要点）

沟通方向与流程优化（上行沟通“信息筛选-结构化传递-反馈闭环”设计；下行沟通“目标拆解-责任锁定-时间管控”体系；平行沟通“需求对接-冲突预警-协作顺畅”机制）

核心沟通技能训练（积极倾听四步法实操；精准表达的结构搭建与语言运用；非语言沟通要素调控技巧）

沟通冲突与信任修复（跨部门沟通冲突类型识别；“情绪隔离-事实复盘-方案共创”冲突解决流程；信任受损修复策略与维护机制）

专项场景沟通应用（跨部门协作沟通、远程团队沟通、危机事件沟通等场景解决方案；沟通与职业素养融合路径）

（二）授课形式：

理论精讲：拆解沟通理论内核、流程设计逻辑与技能要点，结合字节跳动、腾讯等标杆企业案例，用思维导图、对比表格梳理逻辑，强化理论落地性。

案例研讨：以“智创科技跨部门沟通乱象”“字节跳动扁平化沟通实践”“腾讯客服沟通效率优化”为核心，深度剖析沟通体系设计的成败关键与应用逻辑。

情景实训：完成“跨岗位需求对接表设计”“倾听四步法实操训练”“沟通冲突解决方案制定”“专项场景沟通方案优化”四大实操任务。