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ITSS运维供方评价与供应商管理文件

第一章总则

1.1编制目的

在ITSS运维服务能力体系建设与常态化交付过程中，第三方运维供应商、技术支撑供方、设备维保供方、外包服务团队是企业信息技术运维服务能力的重要组成部分。供方服务质量、技术能力、合规水平、响应效率直接决定整体运维交付质量、业务连续性保障能力与体系合规达标情况。当前多数企业普遍存在供应商准入无标准、过程无管控、服务无考核、退出无机制、供方资料零散、评价流于形式、问题整改无闭环等共性问题，是ITSS内审、外审、年审中高频出现的不符合项，极易导致体系有效性不足、服务风险不可控、贯标扣分等问题。

为规范ITSS运维全品类合作供方的准入、遴选、过程管控、定期评价、整改优化、续约退出全生命周期管理，统一供方服务标准、考核维度、合规要求与风险管控规则，落实GB/T28827系列标准中供方绩效管理、外部资源管控、持续改进的合规要求，构建标准化、闭环化、可审计的供应商管理体系，彻底解决供方管理碎片化、形式化、无闭环的行业痛点，保障整体运维服务质量稳定、风险可控、合规达标，特制定本管理文件。本文件可直接用于企业ITSS贯标落地、内审自查、外部评审迎检、外包供方考核与常态化供应商管控。

1.2编制依据

本文件严格依据GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、GB/T28827.2交付规范、