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信息技术服务管理体系（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2术语和定义

1.3管理体系结构

1.4管理职责

1.5管理流程

第2章管理体系的建立与实施

2.1管理体系的建立

2.2管理体系的实施

2.3管理体系的持续改进

2.4管理体系的监督与评审

第3章服务流程与服务质量管理

3.1服务流程设计

3.2服务流程的实施

3.3服务质量的监测与评价

3.4服务质量的改进措施

第4章信息安全管理

4.1信息安全方针

4.2信息安全组织与职责

4.3信息安全措施

4.4信息安全的持续改进

第5章信息技术服务的交付与支持

5.1服务交付流程

5.2服务支持流程

5.3服务交付的验收与评估

5.4服务交付的持续改进

第6章信息技术服务的绩效评估与改进

6.1服务绩效的评估方法

6.2服务绩效的分析与改进

6.3服务绩效的报告与沟通

6.4服务绩效的持续改进机制

第7章信息技术服务的合规性与审计

7.1合规性要求

7.2审计与检查

7.3审计结果的处理与改进

7.4审计的持续性与有效性

第8章附则

8.1术语解释

8.2适用标准

8.3修订与废止

8.