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2026年酒店停电应急礼仪检测试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.酒店员工在发现酒店突然发生停电时，首先应采取的行动是（）。

A.立即跑到前台通知值班经理

B.检查备用电源系统是否正常或能否启动

C.立即通过广播系统向所有客人通报停电

D.检查楼层内是否有客人需要紧急帮助

2.向客人通报停电信息时，应优先说明的是（）。

A.停电的原因（如果是敏感信息）

B.预计停电持续时间

C.员工正在采取的措施

D.停电对客人造成的不便

3.在停电期间，引导客人前往安全区域或备用电源指示区域时，员工应（）。

A.走在客人前面快速移动

B.保持冷静，使用手势或口令指引，必要时提供协助

C.嘴里不停地抱怨停电的麻烦

D.要求客人自己按照指示牌寻找

4.停电时，对于无法使用电梯运送至目的楼层的客人，尤其是行动不便的客人，员工应（）。

A.告知客人需要自行寻找楼梯上下

B.尽可能协助客人通过楼梯间，必要时联系其他同事协助

C.以电梯故障为由推卸责任

D.让客人在原地等待，等待电梯恢复

5.在停电照明不足的情况下，员工为客人提供指引时，语言表达应（