群众诉求受理处置实施细则.docx

群众诉求受理处置实施细则

第一章总则

为进一步规范群众诉求受理处置工作，畅通群众民意表达渠道，提升为民服务精准性和实效性，保障群众合法权益，推进基层治理体系和治理能力现代化，根据《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理暂行办法》等上级规定，结合本地区实际，制定本实施细则。

本细则适用于本辖区各级党政机关、人民团体、企事业单位、公共服务部门（以下统称承办单位）开展群众诉求受理、分办、处置、反馈、督查等全流程工作。本细则所指群众诉求，是公民、法人或者其他组织通过合法渠道，向本辖区相关单位提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等各类利益表达和权利主张。

群众诉求受理处置工作遵循以下原则：