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旅馆员工培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.旅客入住登记时，以下哪类证件不属于有效身份证件？

A.中华人民共和国居民身份证（在有效期内）

B.港澳台居民居住证（在有效期内）

C.驾驶证（未过期）

D.外国人永久居留身份证（在有效期内）

2.客房清洁流程中，“撤”环节的正确操作是？

A.先撤床品，再撤垃圾，最后撤杯具

B.先撤垃圾，再撤杯具，最后撤床品

C.先撤杯具，再撤垃圾，最后撤床品

D.先撤床品，再撤杯具，最后撤垃圾

3.客人通过电话预订房间时，员工应在通话结束前完成的关键动作是？

A.确认客人姓名、联系方式、入住日期、房型及间数

B.告知客人酒店周边交通情况

C.推荐酒店餐饮服务

D.询问客人是否需要接送机服务

4.当客人投诉房间空调不制冷时，员工的首要处理步骤是？

A.立即联系工程部门检修

B.向客人致歉并说明将尽快处理

C.为客人调换同类型空房（如有）

D.记录投诉内容并反馈给值班经理

5.旅馆夜间值班期间，发现一名醉酒客人在走廊大声喧哗，正确的处理流程是？

A.直接上前制止，要求其回房间

B.联系安保人员陪同，上前安抚并提醒其他客人

C.拨打110报警

D.通知客房部关闭客人房间电源

6.客房