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业务人员内部培训考核试题（含详细答案）

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2.考试为闭卷作答，独立完成，严禁抄袭；

3.题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均结合日常业务实操出题。

适用人员：全体一线业务人员

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.客户首次对接时，核心沟通原则是（）

A.快速推销产品，尽快促成签单

B.先了解客户需求、痛点及预算，建立信任基础

C.优先介绍公司荣誉和规模

D.直接发送报价单等待客户回复

2.面对客户提出的价格异议，最合理的应对方式是（）

A.立刻降价，留住客户

B.否定客户，强调产品绝对不贵

C.拆解产品价值、服务优势，对比性价比，再灵活沟通

D.转移话题，不回应价格问题

3.日常客户跟进中，针对意向中等、暂不签单的客户，合理的跟进频率是（）

A.每天频繁发消息、打电话

B.彻底不跟进，等客户主动找我

C.每周1-2次轻触达，分享行业资讯、产品案例，保持联系

D.每月仅群发一次广告

4.业务对接过程中，客户承诺考虑后回复，但超期未反馈，正确做法是（）

A.默认客户无意向，直接放弃

B.主动温和回访，询问顾虑、疑问，梳理未成交原因

C.频繁催促客户做决定

D.质问客户为何不回复

5.关于售后对接，以下说法正确的是（）

A.签单收款后，业务无需跟进售后