ITSS 运维交付过程管控流程手册 基于 GB T 28827.2 交付规范.docxVIP

ITSS运维交付过程管控流程手册基于GBT28827.2交付规范

一、手册总则

1.1编制目的

为彻底解决IT运维服务交付普遍存在的流程碎片化、服务边界模糊、交付标准不一、过程留痕缺失、质量不可控、验收无依据、整改无闭环等行业痛点，严格落地GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》国家标准要求，构建标准化、规范化、可审计、可追溯、可迭代的全流程运维交付管控体系。本手册聚焦运维服务从前期策划、协议落地、日常交付、过程检查、质量纠偏到服务收尾的全生命周期管控，统一交付动作、交付成果、管控逻辑与闭环标准，实现运维交付从“经验化作业”向“标准化合规交付”转型，全面支撑ITSS资质年审、换证复审、客户二方审核、政务及企业项目验收合规落地。

1.2编制依据

本手册核心编制依据为GB/T28827.2-2012信息技术服务运行维护交付规范，同步适配GB/T28827.1通用要求、GB/T28827.3应急响应规范、ITSS运维服务能力成熟度模型及持续改进管理要求。严格对标国标规定的交付策划、交付实施、交付检查、交付改进四大核心管控维度，贴合官方审核、项目验收、合规审计的全套核查口径，是ITSS运维交付过程合规管控的核心落地文件。

1.3适用范围

本手册适用于所有ITSS运维资质企业的全场景运维交付工作，涵盖政企驻场运维、数据中