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ITSS运维体系贯标认证全套实施手册

第一章手册总则

1.1编制目的

随着信息技术服务行业规范化、标准化、合规化发展，ITSS运维服务能力成熟度评估已成为衡量企业信息技术运维服务专业化水平、项目招投标准入、政企合作资质、信息化体系合规建设的核心权威标准。当前多数运维企业普遍存在体系零散、制度虚化、流程不闭环、证据链缺失、人员权责模糊、资源配置不足、持续改进机制缺失等问题，导致贯标认证周期长、整改问题多、通过率低、取证后体系无法常态化落地等痛点。

为全面标准化ITSS运维体系贯标、体系搭建、试运行落地、内审评审、外部迎审、取证运维、持续迭代全流程工作，严格依据GB/T28827全系列国家标准及ITSS运维服务能力成熟度模型要求，结合行业多年一线贯标辅导、认证评审、体系落地实战经验，编制本全套实施手册。本手册覆盖从前期筹备、体系搭建、试运行管控、内部审核、管理评审、外部评估、问题整改到取证后常态化运维的完整闭环流程，可直接作为企业ITSS四级、三级、二级、一级成熟度贯标认证的唯一落地指导文件，彻底解决企业贯标无体系、无流程、无标准、无经验的行业难题，保障高效、合规、一次性通过认证评估，实现取证与常态化体系落地双向统一。

1.2编制依据

本手册核心编制依据为GB/T28827.1-2022《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、GB/T28827.2交付规范、GB