物业人员排班管理办法.docxVIP

物业人员排班管理办法

我在物业一线做管理快八年了，这么多年下来最大的体会就是，物业的事说大不大说小不小，最容易出矛盾的地方除了物业费收缴，就是内部排班——要么是排的班不合理，员工连轴转怨声载道，要么是排班不公，有关系的排轻松班，新来的排苦班，最后人心散了，活也干不好，业主也跟着不满意。为了规范物业项目内部人员排班管理，保障各岗位24小时不掉线，平衡员工工作与休息的合理需求，最终提升业主服务体验，结合多个项目的实际运行经验，我们总结制定了这套排班管理办法，既是立规矩，也是给所有员工吃定心丸。

1总则

1.1制定目的

本办法的核心目的有三个，第一是保障项目所有服务岗正常运转，不会出现高峰期没人在岗、业主诉求没人接的情况；第二是保证排班公平公开，避免暗箱操作，减少内部矛盾；第三是兼顾人性化需求，保障员工合法休息权益，不让员工带着情绪干活。说白了，只有员工干得舒服了，才能给业主好脸色，提供好服务，这是一环扣一环的事。

1.2适用范围

本办法适用于所有物业项目一线在岗人员，涵盖秩序维护、环境保洁、客户服务、工程维修所有岗位，项目管理层值班排班也可参照本办法执行。

1.3排班基本原则

排班要遵循四个基础原则，缺一不可：

第一是公平公开原则，所有排班都要公示，节假日加班、冷门班次排班要轮值，不能长期让固定某一群人承担，所有员工都有同等机会申请调班、换休，不存在特殊待遇；

第二是人性化优先