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健身俱乐部教练员及会员服务人员绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

教学能力

30%

课程准备

1.课程内容与会员需求匹配度；2.教学计划的完整性；3.课程难度的适宜性。

30

教学能力

30%

教学方法

1.教学方法的创新性；2.教学过程中的互动性；3.成员参与度和满意度。

25

教学能力

30%

学员反馈

1.学员的满意度调查结果；2.学员反馈意见的正面程度。

20

教学能力

30%

会员进步

1.会员体能或技能的提升；2.会员在课程中的表现改善。

25

教学能力

30%

专业认证

1.教练员持有国家认可的专业证书；2.证书的时效性。

10

服务态度

25%

会员咨询

1.咨询回复的速度；2.回复的准确性。

20

服务态度

25%

会员需求

1.对会员需求的识别能力；2.满足会员需求的具体措施。

25

服务态度

25%

服务热情

1.服务时的态度；2