医疗设备售后技术支持服务绩效考评表.docxVIP

医疗设备售后技术支持服务绩效考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术能力

25%

故障诊断准确性

对客户反馈的设备故障进行准确诊断，及时提出解决方案。

10

技术能力

25%

技术解决方案的合理性

针对故障提出的技术解决方案应合理可行，能有效解决问题。

10

技术能力

25%

技术更新掌握程度

关注行业动态，及时学习并掌握新技术、新方法，提高工作效率。

5

技术能力

25%

技术支持文档编写质量

编写的技术支持文档清晰、完整、易于理解。

5

技术能力

25%

技术培训效果

负责的技术培训应能有效提升学员的技术水平。

5

服务态度

20%

服务响应速度

接到客户咨询后，应在规定时间内给予响应。

10

服务态度

20%

服务耐心度

在与客户沟通时，应保持耐心，积极解决问题。

10

服务态度

20%

服务专业性

在与客户沟通时，应使用准确的专业术语，避免误解。

5

服务态度

20%

服务态度友好度

与客户沟通时，应保持友好、礼貌的态度。

5

服务态度

20%

售后服务跟进

对售后服务的跟进要及时，确保问题得到有效解决。

5

工作效率

25%

任务完成率

按照计划完成月度工作任务。

10

工作效率

25%

工作计划合理性

制定的工作计划应合理，能够有效推进工作进度。

10

工作效率

2