班组年度工作总结范文和年工作计划范文.docx

班组年度工作总结范文和2022年工作计划范文

2022年1月8日，“”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“”班组2022年的工作情况汇报如下。

2022年工作回顾

2022年1月起，截至到10月底，数据显示：“”班组的实际接通数为其中一些，人工接通率%，全年旅客满意率%。自8月20日截止至10月底，“”班组累计营销机票为：其中一张，累计成单数为：单。

在全年QC服务质量课题研究中，“”班组《提升热线满意率》QC课题喜获2022年机场集团——“机场QC成果汇报会”二等奖；

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

（一）落实责任，确保安全运行

2022年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

（二）强化闭环管理，提升风险管控能力

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环