网约车投诉调查处理办法.docx

网约车投诉调查处理办法

第一章总则

第一条为规范网约车运营服务投诉调查处理工作，保障乘客、驾驶员及网约车平台公司的合法权益，维护网约车市场公平竞争秩序，促进行业健康稳定发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《消费者权益保护法》《交通运输行政执法程序规定》等法律法规及规章要求，结合行业实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于各级交通运输主管部门、网约车监管机构依法处置自然人、法人或其他组织对网约车运营服务过程中违法违规行为、服务质量问题的投诉举报及后续调查处理全流程工作。

第三条投诉调查处理工作应当遵循以下原则：

（一）依法依规原则。严格按照法定权限、法定程序开展调查取证、