家电厂售后准则.docx

家电厂售后准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及家电行业售后服务标准，针对本厂产品售后投诉处理不及时、服务不规范、客户满意度不高等问题，旨在规范售后服务流程，提升服务质量，降低售后服务成本，增强客户信任度，实现服务与生产协同发展。

1、明确售后服务各环节操作标准，减少服务过程中的随意性；

2、建立快速响应机制，缩短客户问题处理周期。

(二)适用范围：覆盖售后部、生产部、质量部、仓储部等部门及售后服务人员、一线生产操作工、质检员岗位，正式员工及授权外包服务商适用本准则。客户特殊定制需求需经售后部主管级以上人员审批。

1、本准则适用于所有品牌家电产品的售