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医院导诊笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.患者来到医院门诊大厅，想看眼科，但不确定挂什么号。导诊人员应告知患者前往[]挂号。

A.儿科挂号处

B.皮肤科挂号处

C.眼科挂号处

D.门诊综合挂号处

2.医院内的“急诊”通常处理[]。

A.所有需要立即就医的急症病人

B.仅限于外伤出血

C.仅限于突发心脏病

D.预约制的非急症检查

3.患者需要缴费，但不确定缴费窗口在哪里。导诊人员应指引患者前往[]。

A.最近的挂号窗口

B.医院出口处

C.门诊大厅的收费处标识区域

D.药房柜台

4.接到电话咨询的导诊服务，若无法立即提供帮助，应[]。

A.直接挂断电话

B.告知对方“不清楚，请去现场咨询”

C.记录患者需求，尝试转接相关部门或人员，并告知患者预计联系时间或建议

D.质问对方为什么打电话来

5.遇到一位老年患者神志不清，家属焦急万分，导诊人员首先应[]。

A.让家属在候诊区等候

B.立即呼叫保安来处理

C.安抚家属情绪，并询问病情和基本信息，同时联系急诊