物业费收缴异议处置流程.docx

物业费收缴异议处置流程

一、总则

1.1目的

为规范物业服务企业物业费收缴异议的处置流程，畅通业主/物业使用人诉求表达渠道，保障异议处置公平、高效、透明，维护物业服务双方合法权益，降低物业费收缴纠纷发生率，提升业主满意度与物业服务公信力，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于物业服务项目内所有已完成房屋交付的业主、合法承租房屋的物业使用人，针对物业费计费标准、计费周期、核算金额、减免政策适用、服务履约对应性等提出的各类收缴异议处置工作。因房屋产权纠纷、业主内部费用分摊争议导致的物业费异议，可参照本流程开展前期接待引导，产权或分摊争议解决后再适用本流程处置收缴相关问题。

1.3处置原