行风投诉处置流程.docx

行风投诉处置流程

一、投诉受理阶段

（一）投诉渠道接入与统一登记

行风投诉支持7类渠道24小时接入，各渠道需在1个工作日内完成信息归集至行风投诉处置中心统一登记：

1.线上渠道：单位官方微信公众号行风投诉入口、官网投诉专栏、官方政务服务平台投诉模块、12345政务服务便民热线转办，要求提交投诉时需明确投诉对象、具体行风问题描述、相关佐证材料（图片、录音、文字记录等），匿名投诉需标注是否接受反馈；

2.线下渠道：单位办事大厅行风意见箱、现场上门投诉，由大厅行风监督岗负责现场接收，当日完成信息电子化录入。

统一登记要求必须采集10项核心信息，缺一不可：①投诉人姓名、联系方式（匿名投诉除外）；②