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旅游投诉的常见类型与处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于旅游投诉常见类型？

A.服务质量问题

B.行程变更问题

C.游客个人情绪问题

D.安全保障问题

2.旅游投诉处理机构接到投诉，应在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

3.游客对住宿条件不满进行投诉，属于（）投诉类型。

A.餐饮问题

B.交通问题

C.住宿问题

D.购物问题

4.旅游投诉处理中，调解不成的，应（）。

A.强制要求双方达成协议

B.终止调解

C.继续调解直至成功

D.由投诉方自行解决

5.旅行社擅自增加购物点，游客可就（）进行投诉。

A.行程安排问题

B.导游服务问题

C.购物问题

D.以上都是

6.旅游投诉时效为（）天。

A.30

B.60

C.90

D.120

7.游客因导游讲解不专业而投诉，属于（）投诉。

A.服务质量

B.行程变更

C.安全保障

D.餐饮问题

8.旅游投诉处理机构处理投诉的期限是（）个工作日。

A.15

B.30

C.60

D.90

9.游客对旅游景区门票价格过高进行投诉，属于（）投诉类型。

A.景区服务

B.价格问题

C.行程安排

D.导游服务

10.旅游投诉处理过程中，被投诉方应在接到