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2026年高级社会工作师面试试题(含答案)

一、案例分析题（每题20分，共40分）

1.案例背景：某城市社区正在进行老旧小区改造，涉及停车位规划、电梯加装和公共绿地调整。该项目由政府资助，但在推行过程中遇到了重重困难。一楼住户强烈反对加装电梯，认为会挡光且产生噪音；高层住户急需电梯，双方发生了激烈的言语冲突。同时，部分外来务工人员租住在小区内，他们对改造方案毫不知情，担心房租上涨。社区居委会多次协调无果，改造工作陷入停滞。

问题：

(1)作为高级社会工作师，请运用地区发展模式分析该社区面临的主要问题。

(2)请设计一个具体的介入方案，以化解邻里矛盾，推动改造项目顺利进行。

答案：

(1)主要问题分析：

-居民参与不足与沟通机制缺失：外来务工人员作为利益相关方被排除在信息传递之外，体现了社区包容性不足和参与渠道不畅。

-利益诉求多元化与冲突：高层与低层住户在电梯加装问题上存在直接的零和博弈利益冲突，缺乏有效的协商平台。

-社区凝聚力薄弱：居民之间缺乏信任基础，遇到问题倾向于对抗而非合作，未能形成共同体意识。

-资源整合能力有限：居委会作为单一协调主体，未能有效调动第三方专业力量（如社工机构、法律顾问）介入，导致调解效果不佳。

(2)介入方案：

-建立多方沟通平台（民主议事）：成立由居委会、业主代表（高层、低层）、租户代表、施工方组成的“老旧小区改造议事会