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物业项目经理小区全盘管理工作职责

一、项目经营指标管控职责

1.物业费收缴率管理

严格执行项目年度收缴率目标，住宅项目年度收缴率不低于92%，商办混合项目不低于95%，空置房物业费收缴率达到100%。每月5日前完成上月收缴数据复盘，对欠缴3个月以内的业主，组织客服团队通过温馨提示、电话提醒完成100%触达；欠缴3-6个月的，逐户建立欠费台账，由客服主管牵头上门沟通，每月上门沟通覆盖率不低于80%；欠缴6个月以上的，分类梳理欠费原因，属于物业服务瑕疵的3个工作日内完成整改反馈，属于业主恶意欠费的，联合法务部门启动诉讼程序，年度诉讼案件胜诉率不低于98%，执行回款率不低于70%。每季度组织1次收