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社区居民群体性停水舆情处置脚本

一、脚本基础说明

1.适用范围：本脚本适用于城镇社区因管网损坏、设备检修、水源污染等原因引发的群体性停水事件衍生的舆情处置工作，针对全社区或超60%住户停水超过4小时引发的居民不满、聚集、网络发声等群体性舆情，可直接套用执行。

2.处置原则：坚持“生命至上、先控后理、公开透明、口径统一、属地负责”五个原则，把保障居民基本用水需求放在第一位，先稳控现场和舆情态势，再梳理问题排查责任，全程公开信息不隐瞒，统一由专班指定发言人发声，禁止个人随意表态，属地社区承担第一处置责任。

3.舆情分级标准（根据触发因素量化分级，便于快速响应）：

Ⅳ级（一般舆情）：全社区停水范围低于30%，停水时长预计低于4小时，网络涉事言论少于50条，无人员聚集，无本地媒体或账号转发，触发响应层级为社区专班处置。

Ⅲ级（较大舆情）：全社区停水范围超60%，停水时长预计超4小时，1小时内网络涉事言论50-200条，有10万粉丝以下本地账号转发，聚集人员少于100人，触发响应层级为社区+街道包片领导联合处置，1小时内上报区网信、应急部门。

Ⅱ级（重大舆情）：停水范围100%，停水时长预计超8小时，1小时内网络涉事言论200-500条，有10万-100万粉丝本地媒体/大V转发，聚集人员100-300人，出现12345热线批量投诉（1小时内投诉超20件），触发响应层级为街道主要领导牵头，区网