消费者协会调解协议.docxVIP

消费者协会调解协议

一、消费者协会调解协议的基础内涵与法律性质

（一）基础定义

随着我国消费市场的持续发展，新业态、新消费场景不断涌现，消费纠纷的数量也呈逐年上升趋势，相比于耗时较长、成本较高的诉讼维权渠道，消费者协会（以下简称消协）主导的调解具有公益性、便捷性、中立性的特征，已经成为众多消费者解决消费纠纷的优先选择。消费者协会调解协议，就是消协调解成果的核心载体，具体是指消费者与经营者因消费权益产生争议后，在消协的居中调解下，双方自愿就争议解决达成的具有明确权利义务内容的合意（中国消费者协会，2021）。作为消费纠纷多元化解机制的重要组成部分，消协调解协议既不同于消费者和经营者私下达成的和解