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旅游投诉处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉处理机构接到投诉，应在（）内作出是否受理的决定。

A.3日B.5日C.7日

2.旅游投诉的对象不包括（）。

A.旅游经营者B.旅游辅助服务者C.旅游管理部门

3.投诉事项比较简单的，投诉人可以（）。

A.口头投诉B.不用投诉C.书面投诉

4.旅游投诉处理机构处理投诉一般（）。

A.公开进行B.不公开进行C.看情况

5.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的，应当制作（）。

A.调解书B.判决书C.裁定书

6.旅游投诉由（）以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A.省级B.市级C.县级

7.投诉人10人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为（）。

A.多人投诉B.共同投诉C.集体投诉

8.旅游投诉处理机构处理投诉案件，一般应在（）内终结。

A.30日B.60日C.90日

9.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。

A.5日B.10日C.15日

10.旅游投诉处理机构作出的处理决定有（）种。

A.2B.3C.4

二、多项选择题（每