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2026年公共关系实务操作考试题库：危机公关与媒体沟通

一、单选题（每题2分，共20题）

（注：每题只有一个最符合题意的选项）

1.在危机公关中，最先需要执行的步骤是（）。

A.内部通报

B.媒体声明发布

C.调查核实

D.法律咨询

2.某餐饮品牌因后厨卫生问题引发舆情，最有效的危机处理方式是（）。

A.暂停营业并公开道歉

B.强调“食品行业普遍存在类似问题”

C.指责竞争对手恶意炒作

D.仅发布内部整改通知

3.当企业面临负面新闻时，以下哪项媒体沟通策略最不可取？（）

A.及时回应，避免沉默

B.多渠道发布官方声明

C.要求媒体删除不实报道

D.聘请“水军”评论引导舆论

4.某科技公司因产品数据泄露导致用户信息外泄，最优先采取的措施是（）。

A.发布道歉信并承诺赔偿

B.强调“技术安全是行业难题”

C.暂停所有线上服务排查漏洞

D.聘请公关公司夸大影响以转移焦点

5.在危机公关中，以下哪项行为最能体现“真诚沟通”原则？（）

A.发布模棱两可的声明

B.推卸责任给第三方

C.承认错误并主动补救

D.限制员工社交媒体发言

6.某景区因游客坠亡事件被曝光，最合适的媒体沟通策略是（）。

A.聘请明星代言淡化负面影响

B.公开事故调查报告并致歉

C.指责游客自身操作不当

D.暂停景区