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物流专员订单交付绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

订单处理时效

根据订单处理时间与交付时效性进行评分，时间越短，得分越高。

10

核心业绩

30%

订单准确率

订单准确率越高，得分越高，包括订单类型、数量及客户信息的正确性。

15

核心业绩

30%

订单交付率

订单交付率越高，得分越高，包括订单处理、运输及客户确认的完整性。

15

核心业绩

30%

异常订单处理

异常订单处理时效及质量，包括处理时间、客户反馈及后续跟进。

10

核心业绩

30%

客户满意度

客户满意度评分基于客户反馈及订单交付质量，包括及时性、准确性及服务态度。

10

客户关系维护

25%

客户沟通频率

客户沟通频率越高，得分越高，包括电话、邮件及现场沟通次数。

10

客户关系维护

25%

客户反馈处理

客户反馈处理时效及质量，包括反馈类型、处理时间及客户满意度。

15

客户关系维护

25%

客户投