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行政前台笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.当行政前台接到一个打来的电话，询问的公司业务并不在其负责范围内，且无法直接转接给相关部门，前台最合适的做法是？

A.直接告知对方“不知道”或“不负责”。

B.询问对方姓名和简要需求，记录后尝试在内部查询是否有其他同事能帮忙，或告知对方可尝试联系哪个部门。

C.将电话长时间保留在听筒，等待对方自行拨打其他电话。

D.直接挂断电话。

2.在前台接待区域，访客到达时，以下哪种行为通常被认为是不礼貌的？

A.站起身来，面带微笑，主动询问访客需求。

B.使用标准的问候语，如“您好，请问有什么可以帮您？”。

C.在电脑前继续工作，头也不抬地让访客自己填写登记表。

D.引导访客到指定的等候区域，并告知大致的等待时间或需要办理的手续。

3.公司前台电话响铃超过多少声时，通常应该接听电话？

A.1声

B.3声

C.5声

D.10声

4.处理公司文件收发工作时，以下哪项做法是不符合规范的？

A.重要文件及时按收件人进行分类和传递。

B.文件在传递过程中注意保管，避免破损或丢失。

C.将所有收到的文件不分紧急程度堆放在前