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航空运输客户满意度测评模型考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.航空运输客户满意度测评模型中，最常用的调查方法是？

A.神秘顾客调查

B.问卷调查

C.电话访谈

D.面对面访谈

2.航空公司提升客户满意度的关键因素之一是？

A.票价优惠

B.航班准点率

C.航班数量

D.飞机型号

3.在客户满意度测评中，权重最大的因素通常是？

A.航班准点率

B.机舱服务

C.登机手续

D.航空公司品牌

4.航空运输客户满意度测评中，使用最广泛的量表是？

A.李克特量表

B.斯皮尔曼量表

C.卡氏量表

D.霍兰德量表

5.航空公司通过客户满意度测评可以？

A.降低运营成本

B.提高客户忠诚度

C