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2026苏宁客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询商品有无货，最快回复方式是（）

A.让客户稍等，查询后告知

B.直接说不清楚

C.让客户自己去店铺看

D.不理会客户

答案：A

2.客户对商品质量不满要求退货，客服应（）

A.直接拒绝

B.了解情况，按规定处理

C.让客户找厂家

D.指责客户使用不当

答案：B

3.客户咨询优惠活动，客服应（）

A.简单说有活动

B.详细介绍活动内容

C.说不清楚

D.让客户等通知

答案：B

4.客户情绪激动投诉，客服首先要（）

A.辩解

B.倾听安抚

C.直接挂断

D.让上级处理

答案：B

5.客户询问物流信息，客服应（）

A.让客户问快递员

B.帮忙查询并反馈

C.说不知道

D.让客户耐心等

答案：B

6.客户要求额外赠品，客服应（）

A.直接拒绝

B.说明规则酌情处理

C.随意答应

D.让客户加钱

答案：B

7.客户表示商品描述不符，客服要（）

A.坚持描述无误

B.核实并协商解决

C.让客户举证

D.怪客户没看清

答案：B

8.客户咨询商品使用方法，客服应（）

A.发说明书链接

B.详细讲解

C.让客户自学

D.说很简单

答案：B

9.客户询问价格能否优惠