原创力文档2026年企业客户关系管理（CRM）培训考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.CRM的全称是CustomerRelationshipManagement，其中文标准翻译为？
A.客户资源管理
B.客户关系管理
C.消费者关系维护
D.客户响应管理
答案B
2.在CRM理念中，企业应按照什么原则来对客户进行分类管理，以实现资源的最优配置？
A.客户购买的时间顺序
B.客户地理位置的远近
C.客户价值的高低
D.客户姓名的字母顺序
答案C
3.根据帕累托法则（二八定律），企业通常有多少比例的客户创造了大部分利润？
A.50%
B.
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