电子商务基础（第2版）：优化客户服务PPT教学课件.pptxVIP

电子商务基础;目录;思考屋;客户服务的概念和作用是什么？;学习墙;PowerPoint演示文稿;工作台;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;知识库;客户服务的概念;客户服务的作用;客户服务的分类;基于交易流程的客户服务分类;基于服务渠道的分类;基于服务渠道与技术形态的分类;基于服务策略与范畴的分类;电子商务客服岗位及职责;电子商务客服综合素质要求;良好的心理素质;优秀的岗位职业素养;较强的职业能力（一）;较强的职业能力（二）;电子商务客服岗位要求;评价本;任务评价单;谢谢;电子商务基础;目录;思考屋;什么是即时通信工具？它的功能;学习墙;PowerPoint演示文稿;工作台;PowerPoint演示文稿;知识库;即时通信工具的定义;即时通信工具的产生;腾讯QQ;即时通信工具的功能;即时通信工具在网络客户服务中的;阿里旺旺概述;使用阿里旺旺与客服沟通注意事项;使用阿里旺旺与客服沟通注意事项;使用阿里旺旺与客服沟通注意事项;千牛工作台概述;千牛工作台使用指南;千牛卖家子账号设置;常用的沟通工具及特点——微信;常用的沟通工具及特点——微信;常用的沟通工具及特点——微信;常用的沟通工具及特点——微信;常用的沟通工具及特点——微信;常用的沟通工具及特点——微信;京东咚咚的功能特点;京东咚咚在电子商务中的应用;京东咚咚的使用