家政服务沟通与礼仪：与特殊用户的沟通PPT教学课件.pptxVIP

第三章与特殊用户的沟通

目录01母婴护理，爱的沟通02老年护理，以心换心02其他特殊护理群体的沟通

素养目标能力目标知识目标（1）了解特殊群体护理的核心概念与服务场景特点。（2）理解不同特殊群体的身心需求及沟通礼仪。（1）能根据不同用户的特点，选择适配的沟通方式，准确理解并回应服务需求。（2）能遵循特殊护理服务流程，具备应对特殊场景沟通难题的能力。（1）树立“以用户为中心”的职业理念，在沟通中体现人文关怀与平等尊重。（2）具备良好的情绪调控能力与抗压能力，能保持耐心与专业态度。（3）养成观察、反思与持续学习的习惯，不断提升特殊护理礼仪的应用水平。学习目标

案例导入案例1共情沟通+科学指导=增强新手妈妈的育儿信心背景二胎妈妈林女士产后奶水不足，尝试多种催奶方法无效，看着宝宝因吃不饱哭闹，林女士陷入深深的自责与焦虑，甚至拒绝亲友探望。解决方案母婴护理师张姐先握住林女士的手说：“很多妈妈都会遇到奶水问题，这不是你的错。”张姐每天花15分钟倾听她的烦恼，用“你现在的情绪也会影响奶水，咱们先放松下来”疏导其焦虑。同时示范正确的哺乳姿势，结合催乳按摩手法，制订“3顿鲫鱼汤+2次吸奶器辅助”的计划，每次操作前都会说：“咱们今天试试这个方法，哪怕多10毫升也是进步。”

案例导入案例1共情沟通+科学指导=增强新手妈妈的育儿信心结果2周后林女士奶