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药店服务用语与销售流程管理规范.pdf

药店服务用语与销售流程管理规范.pdf

    服务用语、销售过程管理制度

    1、营业员服务用语：

    为提升药店服务质量，用语言感染顾客和迅速打消陌生感拉近与顾客

    余额不足时用语为您卡内余额为元本次消费请您补交元现金操作完成后将卡和票据双手递个顾客并说请到柜台取药慢走非本人划卡做好登记现金流程您好是现金交款吗是否正确指引窗口您一共消费元收您元找您元提醒顾客清点请到柜台取药慢走交易完成医保划卡流程您好是

    间的距离，制定我门店服务规范用语。使用情境和说明如下：

    （1）距外来客人2米时，应点头示意并主动说“您好”。

    （2）目光：在与人

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