2026年电商售后纠纷处理测试试卷及答案.docxVIP

2026年电商售后纠纷处理测试试卷及答案.docx

2026年电商售后纠纷处理测试试卷及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.消费者甲在某直播电商平台购买了主播推荐的宣称“可根治高血压”的保健品，收货后发现产品仅为普通膳食补充剂，没有药品批准文号，要求退款并赔偿，根据现行《消费者权益保护法》及电商平台管理规则，以下处理方式正确的是（）

A.仅支持退款，不支持赔偿，因为产品没有质量问题

B.支持退款，且平台应协助甲向主播及商家主张三倍赔偿，不足五百按五百赔付

C.主播只是推荐不需要承担责任，只能找商家索赔

D.平台已经尽到审核义务，不需要承担任何责任

2.消费者乙在某品牌官方旗舰店购买2026年春季新款服装，支付了100元定金，尾款约定2026年3月1日支付，商家约定4月1日发货，截止5月1日商家仍未发货，乙发起退款，以下关于定金处理规则说法正确的是（）

A.只能退100元定金，商家没有违约故意不需要额外赔付

B.商家逾期发货构成违约，应双倍返还定金（即退还200元）

C.乙未按时付尾款，定金不能退

D.定金不能单独退款，必须付完尾款再申请全额退款

3.2026年不少电商使用AI客服自动处理售后，消费者丙多次发起售后，AI客服始终重复统一话术无法解决问题，以下说法正确的是（）

A.AI客服是合法售后渠道，消费者必须等待AI处理完毕才能转人工