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2026年医院导诊个人年终工作总结(2篇)

第一篇

2026年我在医院门诊导诊岗履职全年，累计完成现场导诊咨询12.7万人次、电话咨询3.2万人次、线上智慧导诊后台答疑1.8万人次，协助特殊群体患者完成就诊全流程2146人次，参与门诊应急处置37起，全年患者满意度测评得分98.6分，较2025年提升1.2个百分点。

全年早高峰时段（7:30-9:00）我主要负责门诊主入口的预分诊工作，针对每日早高峰近3000人次的进院流量，我严格落实“先预诊、后分诊”的要求，对每一位进院患者主动询问就诊需求，识别急重症患者并引导至绿色通道，全年共通过预分诊识别急性胸痛、卒中、严重外伤等急重症患者127例，其中心梗患者11例、脑卒中患者17例，均在黄金救治时间内衔接急诊科完成接诊，未出现1例因导诊延误导致的救治延迟事件。针对2026年呼吸道传染病高发的情况，我配合门诊感控组在入口处增设了呼吸道症状筛查岗，对有发热、咳嗽等症状的患者第一时间引导至发热门诊就诊，全年共引导发热患者4200余人次，未出现1例传染病漏诊或院内传播风险。

日常咨询服务中，我覆盖门诊一楼大厅导诊台、各楼层分诊点的轮岗工作，解答的问题涵盖挂号预约、科室分布、专家出诊、检查报告领取、医保政策咨询、就医流程指引等12大类。为提高导诊准确率，我总结出“三问一核”工作法，即主动询问患者就诊需求、基础病史、预约情况，核对患者就诊凭证信息，避