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护理礼仪和语言技巧

一、基本礼仪要求:

(1)仪容仪态

在着装方面应得体,力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。

(2)行为举止

举止端庄,以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪,面带微笑。

(3)礼貌用语

富有情感,语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和,语调适中,礼貌称呼老人。

(4)护理员职业行为规范

1.热爱本职、忠于职守、对工作积极负责,对老人积极热忱。

2.满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。

3.尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。

4.对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。

5.举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。

6、廉洁奉公,不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。

7、爱护公物,勤俭节约。

8、以奉献为本,自尊自爱,自信自强。

9、在上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。

10、不做一切有损于本院荣誉的事情。

11.工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。

(5)护理员岗位职责:

1.面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。

2.穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,