原创力文档项目十一物流客户服务与管理测试题答案
选择题
1
2
3
4
5
A
A
C
C
C
6
7
8
9
10
B
D
A
C
C
11
12
13
14
15
B
D
B
D
A
简答题
1.顾客服务能力分析：
（1）配送速度慢，时效不稳定属于顾客服务基本能力中的作业绩效。
（2）绩效指标有：
①速度；
②稳定性；
③弹性。
2.判断三种服务所属的物流客户服务层次：
（1）第一种是基本服务；
（2）第二种是客户满意；
（3）第三种是客户成功
项目十一物流客户服务与管理测试题答案
选择题
1
2
3
4
5
A
A
C
C
C
6
7
8
9
10
B
D
A
C
C
11
12
13
14
15
B
D
B
D
A
简答题
1.顾客服务能力分析：
（1）配送速度慢，时效不稳定属于顾客服务基本能力中的作业绩效。
（2）绩效指标有：
①速度；
②稳定性；
③弹性。
2.判断三种服务所属的物流客户服务层次：
（1）第一种是基本服务；
（2）第二种是客户满意；
（3）第三种是客户成功
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