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2026年商场管理(客户关系管理)试题及答案.docx

2026年商场管理(客户关系管理)试题及答案.docx

    2026年商场管理(客户关系管理)试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心思想是（）。

    A.以产品为中心

    B.以销售额为中心

    C.以客户为中心

    D.以成本为中心

    答案C

    2.商场会员体系中，通常所说的RFM模型中的“R”指的是（）。

    A.消费金额

    B.最近一次消费时间

    C.消费频率

    D.会员等级

    答案B

    解析RFM模型由三个维度构成：Recency（最近一次消费时间）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。

    3.顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系是（）。

    A.满意就一定忠诚

    B.忠诚就一定

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