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2026年门店节日客户问候关怀办法.docx

2026年门店节日客户问候关怀办法.docx

    2026年门店节日客户问候关怀办法

    目录

    1总则

    2职责划分

    3具体管理内容

    3.1关怀适用节点分类

    3.2客户分层关怀标准

    3.3问候行为规范要求

    3.4执行流程与管控要求

    3.5客户信息安全管理要求

    4违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2违规处理规则

    5申诉机制

    6附则

    7附件

    7.1附件1：2026年门店节日关怀节点明细表

    7.2附件2：门店客户关怀执行台账模板

    7.3附件3：员工违规处理申诉表

    7.4附件4：分场景客户问候标准话术库

    1总则

    1.1制定目的

    为进一步规范公司旗下各门店节日客户问候关怀行为，提升客户品牌认同感与消费粘性，避免不当问

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