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- 2026-08-28 发布于河南
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《客户服务管理实务（第3版）》;目录;目录;培训开篇介绍;培训目标与内容;客服能力提升意义;客户服务流程优化;现有服务流程痛点;标准化流程梳理方法;低效节点优化方案;流程落地注意事项;客户沟通技巧提升;有效倾听核心方法;共情表达运用技巧;提问引导沟通逻辑;不同客户沟通策略;非语言沟通注意要
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