六收银服务任务二离店结账服务35课件讲解.pptxVIP

项目六收银服务

任务二离店结账服务

一、结账支付方式

现金支付

信用卡支付

公司支付

现钞或储蓄

同一张卡结账的，查看预授权是否足够。

预存金支付/公司挂账

结账支付方式，一般有现金支付、信用卡支付、公司支付。

第三方工具

换卡结账，先用新卡结算，再撤销原卡预授权。

信用卡签购单上签字一致。

合同支付

二、散客离店结账服务整体流程

问候宾客

回收房卡

通知客房

查验退房

确认消费

核对账单

统计账款

存档资料

行李服务

表示感谢

更改房态

开具发票

确认支付

结账退房

打印账单

签字确认

二、散客离店结账服务

1.问候宾客，回收房卡

礼貌问候，核实是否结账退房。

收回客人的房卡和钥匙。

读取房号信息，确认客人的姓名、房号并核对。

检查客人是否为提前退房

临时退房是否需要加收房租。

2.通知客房，查验退房

确定退房，通知客房中心查房。

主要检查

客房服务中心将查房结果及时告知前台。

客房迷你吧的使用情况

客房设施设备完好程度

房内有无客人遗留物品

3.确认消费，核对账单

委婉询问

是否有未付或未挂账的新近消费

核对账单

找出宾客账单并核实

4.打印账单，签字确认

退房前的账单确认

账单核对准确无误且无异议后，打印请客人核实，并签字确认。

确认后发现有其他消费的处理措施

客房中心查房后告知客房内另有消费，先与宾客确认，修改消费账单，后交由宾客核对、确认签字。

5.确认支付，结账退