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2026年最新湖北省公安专业科目能力提升综合练习题及答案解析

1.民警老陈在社区走访过程中，遇到群众王某阻拦信访，王某称自己小区的物业长期占用公共区域划停车位收费，多次向社区居委会反映都没有得到解决，情绪激动之下拉住老陈的警服要求解决问题。下列做法不恰当的是：

A.先将王某引导至社区警务室安静场所，安抚其情绪

B.当场承诺王某三个工作日内一定解决问题，给其满意答复

C.耐心倾听王某的诉求，认真记录相关问题细节

D.告知王某反映问题的合法渠道，协调社区工作人员共同处理

【答案】B

【解析】根据公安群众工作沟通协调能力的基本要求，民警接待信访诉求群众时，应当遵循依法依规、实事求是原则，首先要安抚情绪激动的群众，引导至合适场所沟通，避免影响公共秩序，其次要耐心倾听群众诉求，如实记录问题，最后结合问题管辖分工，协调对应部门处置，不得随意作出超出自身权限、无法保证兑现的承诺，避免引发新的矛盾纠纷，损害公安机关公信力。本题中，A选项将情绪激动的群众引导至安静场所沟通，既可以避免影响公共秩序，也有利于平复群众情绪，符合处置原则，做法恰当；C选项耐心倾听、认真记录诉求，是规范接待群众诉求的基本要求，做法恰当；D选项，小区物业占用公共区域收费问题属于社区居委会、住建部门管辖范围，民警告知群众合法反映渠道并协调社区共同处理，符合工作分工要求，做法恰当；B选项，民警当场承诺一定在三个工作日内解