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门诊呼叫系统季度维保制度

1.总则与适用范围

门诊呼叫系统的稳定运行直接关系到患者就医体验及诊疗效率，季度维保的核心在于通过深度检测与预防性维护，消除潜在隐患，而非仅仅应对故障。本制度适用于医院信息科、门诊部及签约维保服务商，涵盖门诊候诊区、诊室、分诊台及走廊显示屏的全链路设备。

适用对象与界定：

设备范围：包括护士站主机、分诊台电脑、候诊区叫号终端、诊室门口显示屏、走廊综合显示屏、物理呼叫手柄、无线手持终端（PDA）、服务器及网络交换设备。

维保周期：每季度（即每3个月）执行一次全面深度维保，时间窗口原则上安排在季度末最后一周的周二至周四下午14:00-17:00（避开周一高峰及周五系统切换）。

关联系统：重点排查与HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）的接口通讯状态。

2.维保组织与职责

维保工作的质量取决于职责的清晰界定与执行的标准化，任何环节的缺位都可能导致维护效果打折。建立以信息科为主导、第三方维保为执行主体、临床科室为协同验证的RACI（Responsible,Accountable,Consulted,Informed）责任矩阵。

2.1信息科（甲方管理）

责任动作：每季度首月5个工作日内下发《季度维保通知单》，明确具体停机维护时间窗口。

核心指标：审核维保服务商提交的《季度维保报告》，必须在3个工作日内完成反馈。

决策权限：对涉