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质量问题归零管理实施细则（双归零管理制度）

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司质量问题处置流程，落实质量主体责任，彻底消除产品、工艺、设备、现场、服务等各类质量隐患，杜绝同类问题重复发生，建立“发现—分析—整改—验证—巩固—预防”的全闭环质量管控体系，依据Q/QJA10-2002《航天产品质量问题归零实施要求》、GJB/Z194-2021《装备质量问题归零实施指南》、ISO9001质量管理体系相关标准，结合公司实际，制定本实施细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司研发、采购、生产、工艺、检验、试验、仓储、售后、工程施工等全流程出现的各类质量问题，包含不合格品、质量故障、工艺异常、设备失效、检验偏差、交付差错、客户投诉、质量隐患、重复问题等，所有质量问题必须严格执行技术归零、管理归零双归零管理。

第三条核心原则

1.实事求是原则：尊重事实、数据说话，不掩盖、不回避、不敷衍质量问题。

2.双归零全覆盖原则：所有质量问题技术、管理同步归零，技术解决表象故障，管理根除根源漏洞。

3.闭环彻底原则：问题原因查清、整改措施落地、验证确认有效、举一反三到位、制度机制完善。

4.追责与预防并重原则：严肃责任追究，同步完善制度流程，实现整改一个、治理一片、规范一类。

第二章术语与定义

第四条质量问题归零

指对已发生或已暴露的质量问题，从技术层面、管理层面系统分析失效原