三礼宾服务任务三委托代办服务13课件讲解.pptxVIP

项目三礼宾服务任务三委托代办服务

委托代办服务公共区域找人分送报纸或客人快递代客人订票代客叫出租车订旅游线路礼宾部为客人提供各种委托代办服务

一、金钥匙“金钥匙”是指一种委托代办服务理念，起源于法语单词Concierge，原意为“钥匙的保管者”。1929年金钥匙服务起源于法国巴黎，将“客人委托、酒店代办”式个性化服务上升为一种理念1952年在此基础上成立了饭店业委托代办的组织，来自法国巴黎SCRIBE酒店礼宾司费迪南德·捷里特先生作为主要创始人被尊为“金钥匙之父”。1997年该组织正式更名为“国际酒店金钥匙组织”(UICH）UnionInternationalDesConciergesDhotels(一)国际酒店金钥匙组织

(二)金钥匙服务内涵在现代酒店，“Concierge”已成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。“Concierge”如同万能的金钥匙一般，可以为客人解决一切难题。金钥匙组织的标志国际金钥匙组织标志这两把钥匙分别代表酒店委托代办服务的两种主要职能:一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。UnionInternationalDesConciergesDhotels

(三)中国酒店的金钥匙服务经过26年发展，中国金钥匙形成中国最大的线上线下品牌服务网