如何提高淘宝顾客满意度邵感恩邱新荣44课件讲解.pptxVIP

如何提高淘宝顾客满意度邵感恩邱新荣

客户关系管理的三角定律：顾客满意度=顾客体验-顾客期望值顾客满意度与期望吻合服务感知服务质量

如何提升顾客满意度1.用个性化定制提升产品价值2.用服务提提升满意度3.用快捷的物流服务提升满意度4.用关系维护顾客满意。

1.用个性化定制提升产品价值产品价值表现在功能、样式、可靠性等方面，除了向顾客提供高质量的产品外，明确发挥网络优势，通过个性的定制服务从功能样式上做足文章。统一的大规模生产方式的结果，是产品品种单一、差异不明显。然而随着生活质量的提高和社会人本意识的不断强入消费者要求产品能体现个性差异，对个性化的产品越来越高而大规模定制改变了产品概念:产品是用户参与设必家理最能符合客户要求。通过淘宝网，用户可以同生产厂商讨论需要什么样的产品，并通过厂商专家意见，自己设计所需产品，使用户有一种参与感、成就感，使企业与顾客的关系，服务、质量、营销三者能有机结合。

3122.用服务提升满意度保证产品质量。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。服务态度，售后服务。他们在当买家买完东西后，在发货的时候给买家发一条提醒，提醒买家发货了;同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。主动争取动态评分

如果仅仅是提供了产品选择的便利，这只是完成了购买过程的一半，关键是要有快捷的物流及时把产品送达消费者