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加油站操作员岗位加油服务考试试卷及答案

加油站操作员岗位加油服务考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.加油服务中，首先要确认顾客的______和加油数量。

2.加油站内严禁______和使用明火。

3.加油时应将油枪插入油箱口______后再开启油枪。

4.顾客车辆熄火后，需提醒顾客不要在______内逗留。

5.加油完毕后，应主动为顾客______油箱盖。

6.加油站的核心服务理念是______。

7.遇到顾客投诉时，应首先______顾客情绪。

8.加油设备日常检查中，需确保______无泄漏。

9.向顾客推荐非油商品时，应遵循______原则。

10.加油结束后，需向顾客说______。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.加油前，操作员应主动引导车辆停在（）。

A.任意位置B.指定加油位C.出口处D.入口处

2.下列哪种行为在加油站是被禁止的？（）

A.熄火加油B.使用手机C.穿防静电服D.引导车辆

3.加油时，油枪应保持（）状态。

A.倾斜B.垂直C.随意D.半插

4.顾客要求加92号汽油，操作员应选择（）油枪。

A.95号B.92号C.柴油D.任意

5.加油完毕后，操作员应向顾客提供（）。

A.发票B.名片C.礼品D.广告单

6.遇到车辆油箱盖无法打开时，操作员应（）。

A.强行撬开B.请顾客自行处理C.提供工具协助D.置之不理

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