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售楼部保洁员职责与考核方案

前言

售楼部作为房地产项目的“脸面”，是客户对项目形成第一印象的重要场所。一个洁净、舒适、井然有序的环境，不仅能彰显项目的品质与格调，更能潜移默化地影响客户的购房决策。保洁员作为维护这份“脸面”的幕后工作者，其工作质量直接关系到售楼部的整体形象和客户体验。因此，明确保洁员的岗位职责，建立科学合理的考核机制，对于提升售楼部管理水平、保障服务品质具有至关重要的意义。本方案旨在规范保洁员的日常工作行为，明确工作标准，并通过有效的考核激励，持续提升保洁服务质量。

一、保洁员岗位职责

（一）核心职责概述

保洁员需全面负责售楼部指定区域的环境卫生清洁与维护工作，确保各区域达到规定的清洁标准，为客户及工作人员提供一个整洁、卫生、愉悦的环境。

（二）具体工作职责

1.日常清洁维护

*大厅及接待区：每日按规定频次对地面、墙面、玻璃门、玻璃窗、休息座椅、茶几、烟灰缸、垃圾桶等进行清洁、擦拭与整理，确保无灰尘、无污渍、无杂物，垃圾及时清倒并更换垃圾袋。

*样板间：严格按照清洁流程对样板间内地面、墙面、家具、家电、装饰品、镜面、卫生间等进行细致清洁，确保无死角、无印痕、无异味，物品摆放整齐有序，营造温馨舒适的居家氛围。

*卫生间：保持各卫生间（包括客户卫生间及员工卫生间）的清洁卫生，及时清理垃圾，擦拭洗手台、镜面、马桶（蹲坑）等，定期进行消毒，确保空气流通