2025云南大理州第二人民医院招聘储备医师储备心理治疗师24人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx

2025云南大理州第二人民医院招聘储备医师储备心理治疗师24人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、患者玉某，女，72岁，因肺炎住院，晚上睡觉时感觉被子太薄，很冷睡不着，起来找

员。作为医务科工作人员，以下处置中不太妥当的一项是（??）。

C.跟王某解释医院住院病人太多，医护人员难以照顾周全

D.召集所有医护人员就此事件通报批评相关人员，提高夜间值班医护人员的责任心

【正确答案】C

【解析】

本题考查医患矛盾的应对处理。医患矛盾投诉的处理流程包括：①询问细节并倾听：了解及澄清病患的问题（分清是什么问题，是专业性投诉还是